Trocas e devoluções
Cada peça é feita sob encomenda, com a sua arte. Por isso a regra é simples: antes de produzir, você cancela sem custo; depois, se o erro for nosso, a gente refaz ou devolve o dinheiro.
Última atualização: 11 de novembro de 2026
Cancelamento antes da produção
Enquanto você não aprovar a prova digital, nada entrou na máquina. Até lá, o pedido pode ser cancelado com reembolso integral, sem precisar dar motivo. É só falar com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail informando o número do pedido.
Depois que a prova é aprovada
A prova digital mostra exatamente o que vai ser impresso: textos, telefones, ortografia, posição dos elementos e cores. Com a sua aprovação, a produção começa e o material é feito só para você, com a sua marca — ele não pode ser revendido para outra pessoa.
Por isso, depois da aprovação, não conseguimos aceitar cancelamento ou devolução por desistência, nem refazer sem custo um erro que estava na prova aprovada (um telefone digitado errado na arte, por exemplo). Confira a prova com calma: ela existe para isso.
Uma pequena variação de tom entre a cor vista na tela e a cor impressa é normal, porque monitor e papel reproduzem cor de jeitos diferentes, e não é considerada defeito.
Defeito ou erro nosso
Se o material chegar diferente da prova aprovada, com falha de impressão, corte ou acabamento, ou em quantidade menor que a comprada, o problema é nosso. Você pode reclamar em até 30 dias do recebimento para impressos e em até 90 dias para produtos duráveis, como troféus e medalhas, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Mande fotos do problema e o número do pedido. Depois de conferir, você escolhe: refazemos o material ou devolvemos o valor da parte com defeito. O frete de reenvio fica por nossa conta.
Avaria no transporte
Se a embalagem chegar amassada, molhada ou violada, fotografe a caixa antes de abrir e o material logo depois, e fale com a gente assim que receber. Com as fotos fica mais rápido resolver com a transportadora e reenviar o seu pedido.
Como é feito o reembolso
O dinheiro volta pelo mesmo meio usado no pagamento, pelo Mercado Pago. No Pix, o estorno cai na conta de origem; no cartão de crédito, aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco emissor. Nos outros meios, como o boleto, o Mercado Pago informa o caminho da devolução e a gente acompanha com você.
Como falar com a gente
WhatsApp (11) 94812-0995 ou e-mail atendimento@zinsprint.com.br, sempre com o número do pedido. Atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h.